Jos omistat iPhonen, joka kärsi suorituskyvyn kuristamisesta, Apple antaa sinulle 25 dollaria osana 500 miljoonan dollarin ratkaisua. Eli ainakin, jos omistit tällä hetkellä tai aiemmin iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus tai SE, jossa on iOS 10.2.1 ennen 21. joulukuuta 2017. Ratkaisu vaatii edelleen Yhdysvaltojen hyväksynnän Käräjäoikeus San Jose, Kalifornia.
Ratkaisu on seurausta oikeudenkäynneistä, joita Apple on kohdannut käytäntönsä vuoksi vähentää vanhojen puhelimien, joissa on kuluneita akkuja, suorituskykyä. Kuristimen tarkoituksena oli tosiasiassa estää näitä laitteita sammumasta, kun paristoilla ei enää ollut riittävästi varausta niiden virran saamiseksi, mikä on hyvä asia. Ongelmana on, että Apple ei paljastanut ominaisuutta ja myönsi sen vasta sen jälkeen, kun käyttäjät löysivät iPhonensa heikentyneen suorituskyvyn.
Apple oli jo laskenut näiden laitteiden paristojen vaihtokustannuksia, mutta useita ryhmäkanteita haettiin, jotka kaikki ratkaistaan tällä sopimuksella. Apple odottaa käyttävän vähintään 310 miljoonaa dollaria maksuille yksittäisille iPhonen omistajille, mikä tarkoittaa, että 25 dollarin voitto voi nousta tai laskea riippuen siitä, kuinka monta omistajaa kelpaa.
Täällä on kaksi noutoa. Ensimmäinen on yksinkertainen: jos omistat iPhonen, saatat olla linjassa pienestä korvauksesta, kun tuomioistuin on virallisesti hyväksynyt sopimuksen.
Toinen on paljon tärkeämpi jokaiselle yritykselle.
Applen mukaan luonnossa on noin 1,5 miljardia iOS-laitetta (iPhone ja iPad). Jokainen näistä kuuluu käyttäjälle, joka uskoo, että Apple on kiinnostunut mielestään. Itse asiassa Apple on työskennellyt kovasti maineen kasvattamiseksi keskittymällä esimerkiksi helppokäyttöisyys , yksityisyys sekä ohjelmistojen ja laitteistojen yleinen integrointi parhaan käyttökokemuksen tarjoamiseksi.
Jos tuotemerkkisi perustuu käyttäjän parhaiden aikomusten huomioon ottamiseen, suorituskykyyn vaikuttavien salaisten muutosten tekeminen ei ole paras tapa kuvata kertomusta. Kyllä, Applen tapauksessa muutosten tarkoituksena oli tosiasiallisesti suojata iPhone-laitteita vaurioilta tai sammumiselta, mutta asiakkaille tuntui vain halpalta tavalta saada vanhempien laitteiden omistajat päivittämään parempaa suorituskykyä. Vaikka se ei ollut Applen tarkoitus, muutoksen tekeminen kertomatta käyttäjille, että vähennät heidän laitteidensa kykyä toimia luvatulla tavalla, on todellinen luottamuksen loukkaus.
Luottamus on, kuten olen sanonut monta kertaa aiemmin, brändisi arvokkain omaisuus. Kun olet menettänyt sen, ei ole enää väliä, että tarkoitit hyvää. Kun olet kadottanut sen, se maksaa sinulle lopulta paljon enemmän kuin mikään 500 miljoonan dollarin ratkaisu koskaan maksaa.
