Kilpailussa kärjessä monet kilpailukykyiset toimitusjohtajat pitävät henkilökohtaisena prioriteettina uusien teknisten työkalujen ja palveluiden arviointia ja käyttöönottoa - ei vain oman henkilökohtaisen tai ammatillisen edun vuoksi, vaan myös sen ymmärtämiseksi paremmin, miten asiakkaat käyttävät niitä.
Ongelmana on, että kuluttajat eivät yleensä kilpaile kärjessä. Syötä Yahoon toimitusjohtaja Marissa Mayer, joka on rakentanut uransa teknologia-alueelle omaksumalla tavallisten käyttäjien ja varhaisessa vaiheessa omaksuvien käyttäjien tavat. Epäilemättä harvat suorittajat ajattelivat yhtä paljon todellista käyttökokemusta kuin hän.
Mayerin 21.000 sanan elämäkerrassa, jonka julkaisi elokuussa Business Insider, kirjailija Nicholas Carlson kertoo, kuinka valvotessaan Googlen tuotteita hän pakotti itsensä empatioimaan käyttäjiä.
'Hän loisi käyttäjiensä tekniset olosuhteet uudestaan omassa elämässään', Carlson kirjoittaa. 'Mayer meni kotonaan vuosikausia ilman laajakaistaa kieltäytynyt asentamasta sitä ennen kuin se asennettiin myös useimpiin amerikkalaisiin koteihin. Hänellä oli Googlessa iPhone, joka valmistaa Android-puhelimia, koska niin teki suurin osa mobiiliverkon käyttäjistä. '
Mayer luotti myös tietoihin ihmisten todellisesta käyttäytymisestä. 'Hän seurasi, kartoitti ja mitasi kaikkia käyttäjien vuorovaikutuksia Google-tuotteiden kanssa ja käytti sitten näitä tietoja suunnittelussa ja uudelleensuunnittelussa.'
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Butts in Seats: Yahoon etätyökeskustelu
Mistä tiedämme, että he tarvitsevat tätä verkkosivua?
Palamisen välttämisen salaisuus
