Toisinaan yrityksesi vuoksi joudut ehkä syömään varis. Se on yksi vaikeimmista suhteiden osista, mutta se voi olla kriittinen rauhan ylläpitämiselle.
Oletko koskaan ollut tilanteessa asiakkaan kanssa, jossa tiesit olevasi oikeassa, mutta kuulit jatkuvasti tämän äänen päähäsi sanovan: asiakas on aina oikeassa?
Me kaikki tiedämme, että asiakas ei ole aina oikeassa, mutta kuinka tärkeä se on Todella olla oikeassa? Onko tärkeämpää olla tyytyväinen oikeellisuuteen vai saada tulot arvokkaalta asiakkaalta? Alasi asiantuntijana tunnet yleensä paljon, paljon enemmän kuin ihmiset, jotka etsivät apuasi; muuten, miksi he tulisivat luoksesi? Saatat jopa huomata, että A-tyypin yrittäjänä oleminen tarkoittaa, että haluat olla oikeassa (ja itse asiassa OVAT oikeassa) enemmän kuin monet muut ihmiset.
Jos näin on, on todennäköisesti hyvin turhauttavaa, kun törmäät konfliktiin sellaisen henkilön kanssa, jonka tiedät olevan väärä ... ja paljon pahempaa, kun kyseinen henkilö on asiakas. Joten mitä teet, kun asiakas vaatii, että he ovat oikeat, mutta tiedät varmasti, että he ovat väärässä?
Sinulla on neljä perusasetusta tämän tyyppisessä skenaariossa:
1. Voit väittää, kunnes voitat.
2. Voit lykätä heitä ja sanoa heidän olevan oikeita, vaikka tiedät heidän olevan väärässä.
3. Voit kävellä pois eikä koskaan katsoa taaksepäin.
4. Voit yrittää kouluttaa heitä ja antaa heidän pelastaa kasvonsa myöntämällä, että olet väärä.
Monta kertaa vaistomme on mennä ykköseksi. Kun tiedämme, että olemme oikeassa ja joku muu on väärässä, on erittäin helppo pitää kiinni 'oikeasta' kannasta. Valitettavasti tämä pitää meidät vastakkainasettelevassa ja argumentatiivisessa tilanteessa. Se voi olla tyydyttävää todistaa, kuinka oikeassa olemme, mutta se harvoin voittaa suhteissa. Toisaalta numero kaksi voi tuntua nuhteettomuutesi pettämiseltä. Jos tiedät, että sinulla on paras tapa tehdä jotain tai että sinulla on eniten tietoa, sanoa, että olet väärässä, voi olla luonteesi vastaista (ja tunnustetaan, se tuntuu kauhealta sanoa).
Henkilökohtaisesti inhoan sanoa, että olen väärässä, kun tiedän olevani oikeassa, varsinkin jos luulen toisen olevan järjetön tai kohtuuton. Mutta joskus oikeamielisyys ei ole tärkeintä. Itse asiassa, suurimmaksi osaksi oikeassa EI ole tärkeintä, mutta olemme niin sijoittaneet omaan näkemykseemme, että se tuntuu kuten se on. Näissä tilanteissa sanominen, että voimme olla väärässä, tuntuu tappiosta. Jos näin tapahtuu, se tarkoittaa, että olemme kontradiktorisessa tilanteessa; taistelun jatkaminen johtaa todennäköisesti suurempaan sotaan. (Se voi olla tyydyttävä voittaessa, mutta ei auta parantamaan pelastettavaa suhdetta.)
Vaihtoehto numero kolme on hyödyllinen tilanteissa, joissa suhteen jatkaminen ei ole tärkeää. Jos kyseessä on asiakas, jonka olit valmistautumassa ampumaan, tai suhde, joka ei välitä sinulle, vaihtoehto numero kolme säästää paljon päänsärkyä. Joillakin tavoin tämä on 'sovi eri mieltä' -tyyppinen tilanne. Se ei ehkä ole tyydyttävä, ja sinun on ehkä mentävä ystävällisten korvien joukkoon, mutta jos ei ole mitään tapaa luoda rauhanomaista lopputulosta, tämä voi olla paras veto.
Menestyvät ihmiset tietävät, että numero neljä on vaikein tapa ratkaista tilanne, mutta on usein hyödyllisin. Joskus ihmissuhteen pelastamiseksi sinun on myönnettävä, että olit väärässä - vaikka tiedät, ettet ole. Vihaan tämän tekemistä, ja luultavasti sinäkin. Se tuntuu turhauttavalta ja jättää sinut levottomaksi, mutta kun sitä vaaditaan, se on usein ainoa mahdollinen ratkaisu, joka pelastaa suhteen.
Temppu on löytää tapa olla aito ja puhua totuudenmukaisesti samalla kun poistut taistelusta. Tämä antaa toiselle henkilölle kaksi mahdollista vaihtoehtoa. He voivat joko luopua vaatimuksestaan, että he ovat oikeassa, tai he voivat harhauttaa varmuudella voittaneensa. (On selvää, että jos he valitsevat jälkimmäisen, tämä on sinulle vielä turhauttavampaa. He saattavat pehmentää asennettaan ajoissa, mutta tämä voi osoittaa, että se ei ole säästämisen arvoinen suhde. Tässä tilanteessa sinun on määritettävä mikä tärkeintä: saada tai päästä pois.)
Jos vastustajasi kuitenkin tuntee sinun vetäytyvän taistelutilanteesta, he saattavat tuntea olonsa turvalliseksi tekemään samoin. Tämä on hyvä merkki siitä, että olette molemmat kiinnostuneita pelastamaan suhdetta. Sinun ei tarvitse valehdella (tämä yleensä saa sinut tuntemaan olosi huonommaksi pitkällä aikavälillä), mutta jos löydät jonkin maaperän luovuttaa toiselle osapuolelle, he voivat usein luovuttaa jonkin verran maata sinulle. Ehkä kaikki muut tarvitsevat vain anteeksipyynnön. Niin monta kertaa (vaikka olenkin tuntenut tekevän mitään väärää), olen havainnut, että pyytäminen anteeksi jonkun loukkaantuneista tunteista on hyödyllistä. Sinun ei tarvitse edes pyytää anteeksi tekemässä jotain - monta kertaa anteeksi, että tulos Toiminnastasi loukkaantuneita tunteita riittää rauhoittamaan toisen ihmisen egoa.
Jos aikomuksesi olivat hyvät, mutta lopputulos ei ollut toivottu, sano se. Tämä kuulostaa yleensä tältä: 'Olen niin pahoillani, että tunteesi loukkaantuivat, kun tein _______. Minulla ei ollut aikomusta loukata sinua, ja olen pahoillani, että tein sen. '
Jos kuitenkin muutat anteeksipyynnön selitykseksi siitä, miten olit oikeassa, se yleensä edistää vastakkainasettelua. Se kuulostaa yleensä 'Olen pahoillani, että tunteesi loukkaantuivat, kun tein ______, mutta tein sen, koska _______.' Lisäämällä 'mutta' anteeksipyyntösi hylkää olennaisesti kaiken sen edeltäjän. Jos sinusta tuntuu, että sinun PITÄÄ selittää tai puolustaa itseäsi, tuuleta ensin ystävän tai rakkaasi kanssa. Tällä tavoin voit saada kaikki ikävät asiat Todella haluat sanoa pois järjestelmästäsi ja olla järkevä ja rauhallinen toista konfliktiin osallistuvaa henkilöä kohtaan.
Kaiken kaikkiaan menestyvät ihmiset kysyvät itseltään tämän kysymyksen:
Kumpi on tärkeämpää: olla oikeassa (eli voittaa tai ajaa tietäsi) tai pitää suhde ennallaan?
kuinka pitkä on marc gomez
Vastaus kertoo sinulle, mitä tehdä seuraavaksi.
