Kuvittele, että työtoverisi on nostettu johtajaksi, tehtävään, jonka toivoit saavasi. Olet pettynyt. Tunnet aidosti olevasi pätevämpi, mutta työtoverisi on nyt pomo.
kuinka pitkä brett baier on
Pitäisikö sinun onnitella uutta pomoasi sähköpostitse tai kasvotusten virtuaalikokouksessa?
Uusien tutkimusten mukaan vastaus ei ole kumpikaan. Sinun pitäisi sen sijaan nostaa puhelin.
Skenaario tulee Andrew Brodskyn, johtajaprofessorin, McCombs School of Businessin, Texasin yliopiston, Austinista. Brodskyn äskettäin julkaistu tarjoaa arvokkaita vinkkejä ihmisille, jotka työskentelevät etänä, mutta joiden on silti luotava suhteita tiimeihinsä.
Kolme viestintätapaa
Brodsky suoritti sarjan tutkimuksia testatakseen kolmea viestintätapaa niiden kyvyn välittää tunteita: sähköposti, puhelin ja kasvotusten (henkilökohtaisesti tai virtuaalisesti). Tulokset ovat selkeät. Jos haluat kokea olevasi emotionaalisesti aito, pidä kasvotusten virtuaalikokous. Jos peität todellisia tunteita tai tunnet vihaa, ahdistusta tai stressiä, tyydy vain äänipuheluun.
Jos haluat välittää tunteen, jonka todella tunnet - ja tunnet itsestäsi voimakkaasti -, sinulla on vahvempi vaikutus, jos käytät 'media-rikas' -työkalua, kuten videota tai videoneuvotteluja. Ihmiset kokevat kasvokkain tapahtuneen vuorovaikutuksen aidommaksi, mikä puolestaan lisää luottamusta, uskollisuutta ja vahvistaa suhteita.
Tämä havainto selittää, miksi Marriottin toimitusjohtajan Arne Sorensonin video levisi virukseen maaliskuussa.
Sorensonin oli välitettävä huonoja uutisia - varausten määrä laski 75 prosenttia ja ketjun olisi vietävä työntekijöitä. Sorensonin PR-tiimin jäsenet ehdottivat, että hän välttäisi videoiden käyttöä, koska hänelle oli juuri tehty syöpähoito. Emotionaalisen älykkyyden näytössä Sorenson valitsi videon mediaksi ja jopa tukahdutti kyyneleet uutisia toimitettaessa.
Koska tunne oli aito, video oli oikea tapa edetä.
cindi knight griffithin nettovarallisuus
Aito tunteet ovat kadonneet sähköpostitse
Sähköposti olisi ollut ehdottomasti pahin tapa Sorensonille välittää sydämellinen tunteensa. Brodskyn tutkimuksessa ihmiset käsittelevät aitoustasi valitsemasi median perusteella. Hänen tutkimuksissaan todettiin, että ihmiset pitävät sähköpostia vähiten aitona viestintätapana.
Kysyin Brodskylta, mihin tämä jättää sähköpostin uutiskirjeet, jotka monet johtajat (myös minä) lähetämme yhteydenpitoon seuraajiensa tai asiakkaiden kanssa. Brodsky tarjoaa loistavan vihjeen.
Sähköpostiuutiskirjeet ovat yleensä informatiivisia, joten tunnepitoisuus ei ole kriittinen. Kuitenkin, kun haluat välittää voimakkaan tunteen (kuten kuinka kiitollinen olet tilaajillesi), lisäämällä lyhyt video itsestäsi ilmaisemaan tunteen menee pitkälle.
Brodskyn mukaan vaikeina aikoina pieni 'pintatoiminta' suojaa ammattisuhteitasi. Esimerkiksi:
Haluat ehkä onnitella työntekijää suuren myynnin tekemisestä, mutta olet stressaantunut jostakin kotona. Tai sinulla on negatiivisia tunteita huonosti suoriutuvasta työntekijästä, mutta haluat antaa henkilölle mahdollisuuden parantua osoittamatta koko tunteesi.
Bottom line: Ihmisillä on poikkeuksellinen kyky poimia sanallisia ja sanattomia vihjeitä henkilökohtaisesti. Jos aidon tunteen ilmaiseminen on tärkeää, viesti sitten videolla. Jos et kuitenkaan todellakaan tunne sitä, ota sen sijaan puhelin. Puhelu näyttää todenmukaisemmalta kuin sähköposti ilman, että luovutat todellisia tunteita.
