Luulin, että minulla oli vastaus. Halusin silti olla varma, joten kysyin avainhenkilöltä.
'Ajattelen siirtää kaksi miehistöä eri vuorotteluille paremman prosessivirran saamiseksi', sanoin. 'Olen laskenut numerot, ja kokonaistuottavuuden pitäisi nousta vähintään 10 prosenttia. Mitä mieltä sinä olet?'
Hän mietti hetken. 'Luulen, että se voisi toimia', hän sanoi.
'Minäkin luulen niin', sanoin. Joten muutin heitä.
Uusi vuorotteluni toimi paperilla. Se toimi jopa käytännössä. Mutta se rikkoi joukon upeita työntekijöitä henkilökohtaisen elämän. (Onneksi vedin pääni ulos perseestäni ja siirsin kaikki takaisin vanhaan kiertoon.)
Mitä tapahtui? Esitin väärän kysymyksen.
kuinka paljon cheryl ladd on arvoinen
Me kaikki teemme sen. Esitämme johtavia kysymyksiä. Esitämme rajoittavia kysymyksiä. Esitämme kysymyksiä, jotka edellyttävät tietyn vastauksen. (Ammu, joskus emme edes kuuntele vastauksia - olemme liian kiireisiä olettaen, että olemme oikeassa.)
Tässä on joitain tapoja, joilla ihmiset kysyvät väärin.
1. He johtavat todistajaa.
Tietyn vastauksen omaavan kysymyksen esittäminen on helppoa, kun luulet jo olevasi oikeassa ja haluat vain ihmisten sanovan, että olet oikeassa.
Esimerkkejä:
- 'Eikö usko, että meidän pitäisi mennä eteenpäin ja vapauttaa tämä määräys?'
- 'Luuletko, että meidän pitäisi odottaa kauemmin kuin meillä jo on?'
- 'Voiko kukaan ajatella hyvää syytä olla kurittamatta Joea?'
Jokainen kysymys antaa vastauksen: Luulet selvästi, että sinun pitäisi vapauttaa tilaus, lopettaa odottaminen ja kirjoittaa Joe. Vaikka muutamat ihmiset saattavat olla eri mieltä, useimmat eivät - vastaus, jonka haluat kuulla, on ilmeinen.
Parempi tapa:
- 'Mitä luulet meidän tekevän tuosta tilauksesta?'
- 'Ohjelmointi ei ole vielä valmis. Mitä luulet meidän tekevän?
- 'Mikä on mielestäsi paras tapa käsitellä Joen tilannetta?'
Jokainen niistä on objektiivinen ja suora eikä sisällä vastausta kysymykseen. Ja jokainen jättää myös tilaa erilaisille vaihtoehdoille, joita ei tapahdu, kun ...
2. He kysyvätvainjoko / tai kysymyksiä.
Sinulla on laatuongelma ja olet ajatellut kahta mahdollista ratkaisua. Molemmissa on positiivisia ja negatiivisia. Joten haet panosta tiimin jäseneltä. 'Pitäisikö meidän vain romuttaa kaikki ja muokata koko työ uudelleen', sinä kysyt, vai pitäisikö meidän toimittaa kaikki ja toivoa, että asiakas ei huomaa? '
Useimmat ihmiset valitsevat yhden tai toisen vastauksen. Mutta entä jos on olemassa parempi vaihtoehto, jota et ole harkinnut?
Parempi tapa: 'Koko tilauksessa on vikoja. Mitä luulet meidän tekevän?
Ehkä hän sanoo romun. Ehkä hän sanoo aluksen ja toivoo.
Tai ehkä hän sanoo: '' Entä jos sanomme asiakkaalle etukäteen, että ongelma on, lähetämme kaiken heille ja otamme miehistön heidän varastoonsa lajittelemaan tuotetta. Tämä vähentää vaikutusta asiakkaaseen. He voivat käyttää mitä vain hyvää, eikä heidän tarvitse odottaa, että koko työ toistetaan uudelleen. '
Joko / tai kysymykset, aivan kuten johtavat kysymykset, antavat vastauksen. Jaa ongelma vain jakamisvaihtoehtojen sijaan. Kysy sitten: 'Mitä mieltä olet?' Tai 'Mitä tekisit?' Tai 'Kuinka meidän pitäisi käsitellä tätä?'
Ja sitten ole hiljaa ja anna ihmisten ajatella. Älä kiirehdi täyttämään hiljaisuutta.
3. He eivät yritä aidosti ymmärtää.
Kysymysten esittäminen voi saada sinut tuntemaan itsesi haavoittuvaksi, kun olet johtavassa roolissa. (Sinulla on oltava kaikki vastaukset, eikö?) Tämän vuoksi on vaikea esittää kysymyksiä, kun et ymmärrä - varsinkin kun olet oletettu ymmärtää.
Älä huoli: Selvityksen pyytäminen on helppoa. Sano vain:
- 'Olen vaikuttunut. Nyt teeskennellä, etten tiedä mitään siitä, miten se toimii. Kuinka selität sen minulle? '
- 'Se kuulostaa todella hyvältä. Sallikaa minun varmistaa, etten kuitenkaan kaipaa mitään. Voitko käydä läpi sen vielä kerran? '
- Tai mikä parasta: 'Minun on oltava rehellinen: En ole varma, että ymmärrän mitä sanot, mutta haluan todella.' (Pieni nöyryys menee pitkälle.)
Ennen kaikkea älä teeskennä ymmärtäväsi, kun et ymmärrä - sinun tarvitsee vain tuhlata toisen henkilön aikaa ja saada ihminen miettimään myöhemmin, miksi et kokeillut hänen ajatustaan.
Käännetään nyt se ympäri. Näin voit esittää hyviä kysymyksiä.
1. Rajoita kysymyksesi yhteen lauseeseen.
Voit vapaasti ilmoittaa ongelmasta tai ongelmasta yksityiskohtaisesti, mutta rajoita kysymyksesi yhteen lauseeseen. 'Kuinka voimme lisätä tuottavuutta?' 'Kuinka voimme parantaa laatua?' 'Mitä tekisit, jos olisit minä?' Yhden lauseen pitäminen auttaa varmistamaan, että kysymyksesi ovat avoimia.
2. Anna kysymyksessäsi vaihtoehdot vain, jos ne ovat todellakin ainoat vaihtoehdot.
Mutta pidä mielessä, että nämä ovat harvoin ainoat vaihtoehdot. Kertoimet, jotka olet jo ajatellut kaikesta, ovat melko pieniä.
3. Älä varjo tai viisto kysymys.
Saatat ajatella tietäväsi vastauksen. Loistava. Pidä se itsellesi. Tee kysymyksistäsi neutraali.
4. Noudata samoja periaatteita jatkokysymyksissä.
Pysy lyhyt. Pysy avoinna. Pysy neutraalina.
5. Puhu mahdollisimman vähän.
Tiedät jo mitä tiedät. Suuret kysymykset on suunniteltu selvittämään, mitä toinen henkilö tietää. Joten pysy hiljaa ja kuuntele. Et koskaan tiedä, mitä opit, kun kysyt oikealta.
