Kun päivittäinen sähköpostien ja ääniviestien lumivyöry on ylivoimainen, on niin houkuttelevaa vetäytyä toimistooni ja alkaa kirjoittaa vastauksia ja vastata puheluihin. Se on yksi suurimmista virheistä, joita voin tehdä.
Riippumatta siitä, missä teollisuudessa olemme, olemme kaikki ihmisten liiketoimintaa. Menestymme vain, jos tutustumme todella asiakkaisiimme ja kollegoihimme. Monet teknisen markkinoinnin asiakkaistani ovat niin kiireisiä, että he mieluummin lähettävät tekstiviestejä jopa sähköposteihin tai puheluihin. Skype, WebEx ja äänipuhelut ovat käteviä ja luovat illuusion siitä, että olemme todella kokouksessa - mutta mikään ei voita todella henkilökohtaisen, kasvotusten yhteyden voimaa.
Mitä voit oppia henkilökohtaisesta tapaamisesta, jota et voi virtuaalisesta tapaamisesta?
1. Olet poissa ennätyksestä. Piilaaksossa ja monissa muissa paikoissa on vähän yksityisiä toimistoja. Monet asiakkaistani työskentelevät kuutioina eivätkä voi käydä yksityisiä puhelinkeskusteluja minun tai kenenkään muun kanssa. Tämä tarkoittaa sitä, että puhuessani heidän kanssaan puhelimessa en ehkä kuule tärkeintä tietoa, jonka he voivat jakaa: ainutlaatuisen tiimidynamiikan tai johtajan persoonallisuudet, jotka tekisivät tai rikkovat kykymme löytää asiantuntijakonsultti. Sushin, latteen tai kävelykierroksen ympärillä asiakkaat voivat kertoa minulle enemmän - enemmän värejä - kuin puhelimitse tai sähköpostitse.
2. Käytä ei-niin pientä puhetta. Suurin osa liikekeskusteluista keskittyy ongelman ratkaisemiseen nopeasti ja tehokkaasti, kun taas liikesuhteet rakentuvat, kun ihmiset käyttävät aikaa jakamiseen ja oppivat lisää toisistaan. Se tapahtuu luonnollisemmin henkilökohtaisesti kuin puhelimitse tai sähköpostitse. Mikä sitoo ihmisten välisen siteen? Pieni keskustelu suosikkitiimistä, intohimo pekaanipähkinäpiirakasta, vanhemmuuden haasteet ja muut palat, jotka tekevät meistä ainutlaatuisia ja mielenkiintoisia.
3. Tee vaikutelma. Ostin uuden käsilaukun. Se on faux strutsi ja se on vaaleanpunainen. Todella vaaleanpunainen. Olen saanut siitä kiitosta jokaisesta naisesta (ja yhdestä miehestä), jonka olen tavannut kahden viime viikon aikana. Olin huolestunut siitä, että se ei kenties ollut tarpeeksi ammattimaista liiketoimintaa varten. Mutta tyyli ja väri olivat rohkeita, kevät-y ja saivat minut hymyilemään. Kuka tiesi, että 60 dollarin pudotettava käsilaukuni olisi niin hieno keskustelun alku ja antaisi niin vahvan henkilökohtaisen lausunnon? Kuinka teet sen Skypen kautta?
4. Lue kehon kieli. Kasvojen ilmeet kommunikoivat usein paljon enemmän kuin sanat. Isännöimme konsulttikahvia ja kutsumme toimistoon kourallisen riippumattomia konsultteja ymmärtämään paremmin jokaisen ammattilaisen vivahteita rennossa ympäristössä. Meidän on tiedettävä mitä ei ole jatko-oppaasta, joka tekee jokaisesta ihmisestä ainutlaatuisen. Heidän silmissään ja kehonsa kielellä voimme nähdä itseluottamusta, empatiaa, pelkoa, ystävällisyyttä tai vilpittömyyttä. Kyky lukea ehdokas avainsanojensa ulkopuolella on meille valtava kilpailuetu.
5. Opi missä toiminto on. Saan niin paljon, kun käyn yhden asiakkaani luona heidän toimistossaan. Onko aula kirkas ja kutsuva uusilla tunnustuksilla ylpeänä? Näyttävätkö työntekijät onnellisilta? Onko kahvilassa ilmaista mehua ja terveellisiä välipaloja? Upouudet Herman Miller -tuolit kokoushuoneessa? Liikkuvatko kaikki hidastettuna vai onko siellä tuntuvaa buzzia? Ympäristö puhuu paljon ja saattaa vaikuttaa liiketoimintaehdotukseesi tai -suunnitelmaasi. Ymmärtämällä yrityksen dynamiikkaa voimme kommunikoida tehokkaammin vastaamaan heidän tarpeitaan.
Rakastan uutta tekniikkaa, jonka avulla voin kommunikoida muiden kanssa vapaammin ja nopeammin. Yrityksen omistajana yritän kuitenkin muistaa, että asiakkaat haluavat työskennellä sellaisen kanssa, johon he voivat olla yhteydessä, ei vain ostaa.
Ja uskon kävelyn kävelyyn. Haluatko tavata minut henkilökohtaisesti? Olen Faz-ravintola-loungessa Pleasantonissa Kaliforniassa keskiviikkona 7. maaliskuuta viiden ja seitsemän välillä. Tapaa tiimini ja tule mukaan juomaan. Vastaa osoitteeseen @renesiegel.
Minulla on todella vaaleanpunainen kukkaro.
