Kuuletko minua nyt?

Kaikista työkaluista ja resursseista, jotka olemme luoneet vuosien varrella viestinnän 'auttamiseksi', emme ole parantuneet kiinnittämään huomiota. Luuletko, että olen hullu? Mene paikalliselle kahvilalle ja katsele ihmisiä.

Puhu yhdelle henkilölle heidän selatessaan ja katsellessaan uutissyötettään puhelimessa - yksi korvanappi ja yksi hengaillen.



Se tavallaan antaa vaikutelman, että he eivät kuuntele.

Jos jotain, yleinen 'yhteys', josta kärsimme tänään, jättää meidät kipeästi puutteeksi, kun on kyse mahdollisuudesta käydä aktiivisesti keskustelua, jossa todella kuuntelemme toista ihmistä, vielä vähemmän ymmärtämällä hänen kehonkieltään.

kenen kanssa Tiffany Coyne on naimisissa

Kuten olen jo kauan sitten oppinut, äskettäin lyötynä tietosanakirjamyyjänä, joka myy ovelta ovelle (teille nuoremmille ihmisille tietosanakirjat olivat menneiden aikojen 'Google'), jos puhut jonkun kanssa, sinun on kiinnitettävä huomiota mitä he sanovat ja mitä he tekevät - aina!



Itse asiassa jotkut tutkimukset viittaavat siihen, että jopa 90% keskustelusta - jopa myyntikeskustelusta - on puhumaton ja toimii vain kehon kielen ja taivutuksen vihjeillä.

Toisin sanoen - sinun on oltava 100% siellä voidaksesi tehdä myynnin missä tahansa vastaväitteessä. Huoltoaseman kassanhoitaja ei 'myy' sinulle mitään, joten hän saattaa olla 'ei tällä hetkellä', mutta jos myyt todella jotain minulle, sinun on ymmärrettävä, miksi sitä tarvitsen - ja sitten auttaa minua ostaa se!

Toisin sanoen sinun on kuunneltava aktiivisesti.



Katsotaanpa tämä mielessä, mikä on 'aktiivinen kuuntelu' ja mikä ei ole, ja sovellamme sitä liike-elämässä.

Ensinnäkin voimme määritellä aktiivisen kuuntelun kuuntelijan reaktiona keskustelijalle. Se edellyttää, että kuuntelija keskittyy täysin, ymmärtää, vastaa ja muistaa sitten mitä sanotaan.

Yksinkertainen? Toki, kunnes kuuntelet musiikkia, aja liikenteessä, huutaa työtoveria ja katsot ikkunasta.

Avainsana on tietysti 'aktiivinen' - mikä tarkoittaa, että kuuntelu - vaikka se onkin taito, joka vaatii vain vähän tai ei lainkaan toimintaa - tässä tapauksessa vaatii Toiminnot.

Hyvin ajoitettu pään nyökkäys.

Asiaankuuluva väliintulo, esimerkiksi selventää kohta vuoropuhelussa.

Säilyttämällä kysymyksiä, kunnes keskustelussa on katkos ja niihin voidaan vastata häiritsemättä puhujaa.

chrissy teigenin syntymäaika

Ja mikä tärkeintä, EI muotoile vastauksia tai kirjoita muistiinpanoja, kun puhuja vielä puhuu.

Siis mitä? Kyllä, kuulit minut - heti kun aloitat runsaiden muistiinpanojen tekemisen, lopetat kaiuttimen kuuntelun (tai sinusta tulee häiriötekijä) ... he tietävät, että olet juuri sammuttanut heidät etkä enää kiinnitä huomiota.

Miksi tämä on niin tärkeää? Yksinkertainen, useimmat ihmiset haluavat puhua ja rakastavat myös tulla kuulluiksi. Kaikki nuo vuotta sitten myymällä tietosanakirjoja tiesin, että voisin yksinkertaisesti rakentaa tarpeeksi yhteyden henkilön kanssa, joka asui talossa, jossa vierailin, ja kuunnella heitä sitten, voisin todennäköisesti saada myynnin. Miksi? Kuuntelin heitä. Tiesin - ja he kertoivat minulle - lapsistaan, perheestään, koulutuksestaan ​​ja kohtaamistaan ​​haasteista. Sieltä se oli yksinkertainen vaihe aloittaa oikeaan aikaan todellinen myyntiesittely, jota yritykseni oli kouluttanut käyttämään (ja joka muuten toimi erittäin hyvin).

Näetkö, mihin muistutan sinua menemästä?

Paluu järjestelmiin - koulutusjärjestelmät, jotka opettavat tiimillesi kuuntelemista, myyntijärjestelmät, jotka takaavat tiimiesi tietävän esityksen asianmukaisen esityksen, ja jatkuva koulutus tiimillesi ymmärtääkseen, kuinka kaapata sanattomat vihjeet, joihin potentiaaliset asiakkaat vapaaehtoisesti osallistuvat. keskustelun aikana.

Tässä prosessissa on yksi toinen komponentti, joka voi vaikuttaa myös tiimisi. Nykyään ihmiset eivät ole tottuneet siihen, että joku kuuntelee heitä. Ajatuksella myyntiammattilaiselta, joka haluaa kuulla, esittää kysymyksiä, jotka ovat suoraan vastauksia johonkin, joka on sanottu, ja osoittaa, että he ovat 100% 'tällä hetkellä' puhujan kanssa, on todellinen arvo.

Se on jotain, joka tulee 'äänekkäästi ja selkeästi'.