Ensimmäinen vaikutelma. Hetki liimaus. Tapaus, joka hieroo sinua väärällä tavalla. Kaikki nämä skenaariot myötävaikuttavat muodostamiin mielipiteisiin kohtaamistasi ihmisistä.
Asiakkaat kokevat saman aina, kun he ovat tekemisissä yrityksesi kanssa. He joko tulevat tuntemaan itsensä arvostetuiksi - tai pettyvät siitä, miten yrityksesi kohtelee heitä. Heidän päätöksensä harjoittaa tulevaa liiketoimintaa kanssasi perustuvat kokonaan tuohon mielipiteenmuodostukseen hetkessä.
kuinka vanha on kaunis poika fredo
Joten mitä voit tehdä varmistaaksesi, että asiakkaasi saavat oikean käsityksen?
Leikkaa paskaa.
Asiakkaat ovat oikeita ihmisiä. Heillä on nimiä ja tarpeita, ja he haluavat tuntea olevansa tärkeitä yrityksellesi. Oikein! Älä lue heille käsikirjoitusta, älä peitä heidän pyyntöjään tai heikennä heidän älykkyyttään. He ansaitsevat tulla täysin kuulluiksi, saada rehelliset vastaukset ja auttaa heitä huolella. Varmista, että asiakaspalvelutiimisi koostuu tarkkaavaisista ihmisistä, jotka todella uskovat olevansa tehtävässä tehdä maailmasta parempi paikka yhdellä asiakkaalla kerrallaan ja jotka ratkaisevat kaikki ongelmat ikään kuin heidän elämänsä olisi riippuvainen asiakkaalle paras tulos. Asiakkaat voivat valita, mihin he kuluttavat rahansa. miten kohtelet heitä on tärkein ainesosa auttaa heitä päättämään.
Valitse sanasi viisaasti.
Sanasto on voimakas. Monet yritykset käyttävät sanoja väärin, vääristämällä asiakassuhteen todellista dynamiikkaa vaatimattomuudella tai sujuvalla puhumisella. Jos omistat esimerkiksi vieraanvaraisuuden tyyppisen yrityksen ja viittaat asiakkaisiisi 'vieraina', se on ok. Jos toisaalta omistat vähittäiskaupan ja soitat asiakkaiden vieraille, lopeta se! Totuus on, että he eivät ole vieraita, vaan asiakkaat, jotka maksavat palkkasi. Tästä syystä heillä on oikeus tulla kohdelluksi sellaisina kuin he ovat: liikekumppaneina. He eivät ole kävijöitä, jotka olet hetkellisesti iloinen nähdessäsi, mutta eivät halua ylittää heidän tervetulleuttaan. Heidän kuvauksensa vääristäminen heidän roolistaan kertoo alusta alkaen, että yritykselläsi ei ole aavistustakaan kuinka olla tekemisissä heidän kanssaan totuudenmukaisesti. Pidä asiakas dynaamisena yksinkertaisena antamalla tiimillesi puhua asiakkaalle tavalla, johon häntä on miellyttävin kohdella.
robert john burken nettovarallisuus
Omista puutteet.
Asiakkaat ymmärtävät, ettei kukaan eikä mikään yritys ole täydellinen. Ja koska he tietävät sen, he ovat halukkaita keventämään yritystäsi satunnaisessa ongelmassa - JOS käsittelet sitä oikein. Älä valehtele tapahtuneesta, älä siirrä taakkaa odottamattomalle katastrofille tai jollekin muulle syylliselle kollegalle tai osastolle. Ja mitä teetkin, älä kerro heille, että 'kertakäyttöisenä kohteliaisuutena', teet siitä heille oikean. Ei ole kohteliaisuutta korjata ongelma; se on tärkeä osa asiakassuhdetta, josta sinä, tiimisi ja yrityksesi olet vastuussa. Asiakas, joka tuo ongelman huomiosi, ei halua huulipalvelua, hän haluaa toimia. Anna se hänelle armolla ja nöyryydellä, niin hän antaa sinulle uuden mahdollisuuden.
Nämä asiat saattavat vaikuttaa ilmeisiltä, mutta kysy itseltäsi, kuinka moni yrityksistä, joilta ostat, todella noudattavat näitä käskyjä, ja huomaat todennäköisesti vastauksen olevan hyvin vähän. Antaa asiakkaille mitä he haluavat, ei ole raketitiede; kyse on palaamisesta perusasioihin.
