Toimitusjohtaja on sinun pomo. Jep, se olet sinä, istut yksin org-listan kärjessä. Mutta kuka on pomosi? Väitän, että sinulla on melko vähän ja ollaksesi tehokas, sinun on kuunneltava jokaista heistä.
Asiakkaasi
Asiakkaasi ovat syy siihen, että olet liiketoiminnassa, ja heidän pitäisi olla ensisijainen prioriteettisi. Sähköpostimarkkinointiyrityksessäni, VerticalResponse , teemme asiakkaidemme kuuntelusta jokaisen työn. Tätä varten meillä on palkittu palkinto paikan päällä oleva asiakaspalvelutiimi joka on vuorovaikutuksessa asiakkaidemme kanssa puhelimitse, sähköpostitse, pikaviesteinä ja sosiaalisen median verkostoissa, kuten Facebook ja Twitter. Olemalla siellä missä asiakkaamme ovat, voimme saada heidän palautettaan, kuunnella heidän haasteitaan ja kommunikoida heidän kanssaan mielekkäällä tavalla.
Pete Blackshaw kirjoitti koko kirjan siitä, että onneton asiakas voi kertoa 3000 ihmiselle (sosiaalisten verkostojensa ansiosta) negatiivisesta kokemuksestaan. Et voi aina estää jotakuta olemasta äänekäs tuotteestasi tai palvelustasi, oli se sitten hyvää tai huonoa. Voit kuitenkin käyttää asiakasvalitusta liiketoimintasi parantamiseen ja tehdä asiakkaasi lisäksi onnelliseksi myös tuhannet muut.
Vielä yksi asia, jonka teen varmistaakseni, että asiakkaani ovat henkilökohtaisesti käytettävissäni, on sähköpostiosoitteeni ja Twitterin käsitteleminen saatavilla verkkosivustollamme joten asiakkaamme voivat aina tavoittaa minut suoraan. Näet, että monet exec-tiimimme jäsenet tekevät samoin. Älä pelkää kokeilla tätä. Tiedot, joita asiakkaasi voivat ja tarjoavat sinulle, ovat korvaamattomia.
onko Ivan l Moody naimisissa
Hallitus
Vastakohtana asiakkaillesi hallitus tulee olemaan jatkuva sisätarkastuksesi siitä, siirrätkö yritystäsi eteenpäin ja saavutatko liiketoiminnan tavoitteesi. Ne edustavat näkökulmaa pitää sinut kannattavana, kasvava ja menestyvä. Lautakuntasi kysyy kovia kysymyksiä ja varmistaa, että jatkat keskittymistä.
Hallituksen käsittely ei kuitenkaan aina ole pelottavaa. Ne voivat myös olla korvaamaton voimavara, kun törmäät tielle tai kohtaat haasteen, jota et osaa ratkaista. Hallituksen tulisi koostua kokeneista jäsenistä, joilla on erilainen tausta ja osaamisalue, jotta he voivat tarjota laajan näkökulman moniin asioihin.
paul wahlbergin nettovarallisuus 2013
Sijoittajat
Jos sinulla on sijoittajia, sinun on parempi uskoa, että heistä tulee sinun pomosi, koska heillä on työoikeudet (tai tässä tapauksessa sijoitettu ) rahallinen kiinnostus menestykseen. Mutta kulje kevyesti täällä. Te sijoittajat haluavat saada rahansa takaisin (ja sitten joitain), eivätkä ehkä ole keskittyneet kokonaiskuvaan. Sinun tehtäväsi on hallita heidän odotuksiaan samalla kun pysyt kurssilla kohti kannattavuutta, hankintaa tai mitä tahansa lopullisena tavoitteena on maksaa takaisin arvokkaille sijoittajille.
Työntekijät
Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, sinulla on työntekijät. Olen hämmästynyt siitä, kuinka tiimimme on äänekäs ja sitoutunut jakamaan uusia ideoita tuotteen, palvelun tai asiakaskokemuksen parantamiseksi. Kun annat tiimillesi avoimen foorumin ja osoitat heidän arvostavan heidän mielipiteitään ja ideoitaan, mitä tahansa voi tapahtua. Jotkut parhaista liiketoimintaa muuttuvista ideoistamme ovat tulleet etulinjan ihmisiltä, kuten silloin, kun markkinointiviestintäjohtajamme keksi ajatuksen tarjota sähköpostimarkkinointityökalumme vapaa voittoa tavoittelemattomille organisaatioille , tai kun asiakaspalvelun edustaja keksi tapahtumamarkkinointituotteemme idean. Kun kannustat työntekijöitä ajattelemaan kuten pomo, kaikki on mahdollista.
Joten vaikka ilmoitat todennäköisesti useammalle pomolle kuin työntekijöillesi, se ei ole huono asia, koska he haluavat päivän lopussa vain sinun onnistuvan. Kuuntelemalla kaikkien pomoidesi ideoita ja olet avoin heidän ajatuksillesi, sinä ja yrityksesi olette tiellä suurempaan menestykseen.
Nautitko tästä viestistä? Jos näin on, rekisteröidy ilmaiseksi VR Buzz -viikkotiedote ja tutustu VerticalResponse-markkinointiblogi .
TUTKI LISÄÄ NaisyrittäjiäSuorakulmio
