Mitä Pandoralla, Netflixillä ja Amazonilla on yhteistä? Kaikki kolme ovat maailmanluokan segmenttiryhmää.
Lähes kaikki segmentit ovat jossain määrin kohdennettuja eri asiakkaille, joilla on erilainen markkinointi - mutta tyypillisesti nämä segmentit ovat suuria, makrotason segmenttejä. Esimerkiksi ohjelmistoyrityksillä voi olla yritys- ja pienyrityssegmentti.
Mutta Pandora, Netflix ja Amazon vievät sen uudelle tasolle luomalla 'segmentit yhdestä': mikrosegmentit, jotka kohdistuvat kullekin asiakkaalle ainutlaatuisesti, jolloin yritykset voivat muuntaa kävijät pitkäaikaisiksi, arvokkaiksi asiakkaiksi erittäin korkeilla hinnoilla.
Etkö ole varma, mistä puhun? Siirry Amazon.com-sivustoon heti ja huomaa, mitä he sinulle myyvät. Kun menen Amazoniin, he myyvät minulle tavaraa Boston Red Soxista, Grateful Deadista ja kaikesta markkinoinnista. Mutta jokainen henkilö saa ainutlaatuisen tuotesarjan: Jos menit juuri Amazonin kotisivulle ja he myyvät samoja juttuja sinulle, lähetä minulle näyttökuva ja kutsun sinut liittymään kanssani Sox-peliin vuonna 2012. toisen rivin istuimillani. (Loppujen lopuksi Amazonin segmentointi on niin hyvää, että se voi todennäköisesti ennustaa kenen kanssa haluaisin mennä peliin.)
Joten miten nämä yritykset tekevät tämän mikrosegmentoinnin? On olemassa kaksi fiksua tapaa.
Yksittäinen vipuvaikutus: Kun käyn ensimmäistä kertaa näillä sivustoilla, ne ovat yleisiä - mutta mitä enemmän käytän niitä, sitä enemmän he oppivat minusta ja mitä hienompi segmentointi tulee. Mikä tietysti kannustaa minua käyttämään niitä vielä enemmän. Loistava.
Ryhmän vipuvaikutus: Sillä välin, mitä enemmän nämä sivustot pystyvät tunnistamaan muut kaltaiset käyttäjät, sitä enemmän ne voivat sopia yhteen. Esimerkiksi, jos 80 prosenttia ihmisistä, jotka ostavat Rahapallo ja Red Sox-lippu ostavat myös Red Sox Mr. Potato Head -nuken, sitten Amazon tulee ehdottomasti myymään minulle Red Sox Mr. Potato Head -nuken, kun olen ostanut Rahapallo ja Red Sox-lippu. Mitä enemmän ihmisiä käyttää Amazonia, sitä paremmat suositukset ja sitä enemmän ostan. Jälleen loistava!
Tulevaisuus on täällä
Uskon, että olemme menossa läpi suuren muutoksen verkkosivustojen ajattelussa - ja nämä yritykset antavat meille kurkistuksen tulevaisuuteen.
Ensimmäisen sukupolven yrityksen verkkosivusto oli kovakoodattu html-versio esitteestäsi, jonka vennäsi rakensi sinulle. Toisella sukupolvella oli sisällönhallintajärjestelmä, joka antoi vain kuolevaisille mahdollisuuden lisätä sivuja ja muokata sisältöä. Epäilen kolmannen sukupolven olevan segmenttimoottoreita, kuten Amazon, Netflix ja Pandora.
Yritykset ovat alkaneet tehdä tätä segmenttimuutosta sähköpostimarkkinoinnissaan. Olet todennäköisesti jo siirtynyt tietokannan räjäyttämisestä uutiskirjeellä tai yleisellä sähköpostilla tietokannan segmentointiin ja erilaisten sähköpostien lähettämiseen eri segmentteihin.
Ennustan, että tämä sähköpostin segmentointitrendi kiihtyy, koska se parantaa dramaattisesti tulosprosentteja. Mutta whopper-edut todella tulevat, kun yritykset oppivat soveltamaan tätä segmenttimallia verkkosivustoilleen - yhdistämällä käyttöliittymän markkinointiprosessinsa loppupäähän.
Järjestä tietosi järjestyksessä ... nyt
Niille teistä siellä, jotka eivät ole vielä aloittaneet tätä polkua, on tärkeää, että saat markkinointitietokannan järjestetyksi ja tiedot integroituiksi, jotta voit segmentoida sen käytännössä mihin tahansa ulottuvuuteen. Haluat tietää, onko asiakas X käynyt verkkosivustosi hinnoittelusivulla; onko asiakas Y Twitter-seuraaja; ja onko asiakas Z '' mahdollisuus '' CRM-järjestelmässäsi.
Yhteystietojasi ympäröivät metatiedot antavat sinun luoda erittäin hienoja segmenttejä. Tämän jälkeen voit houkutella näkymiäsi hyödyllisillä, ajankohtaisilla sähköposteilla ja hyödyllisellä, ajankohtaisella verkkosisällöllä, joka parantaa dramaattisesti asiakassuhdeosuuksiasi.
Mitä enemmän ihmisiä on vuorovaikutuksessa kanssasi - sivustosi, sosiaalisen median, blogin, myyjien jne. Kautta -, sitä hienommin voit virittää viestisi. Näin saat omat verkkoefektisi ja hyödynnät muunnosprosessiasi.
