Olen sanonut sen aiemmin, sanon sen uudestaan:
Kukaan ei käytä Twitteriä yhtä taitavasti kuin Teslan toimitusjohtaja Elon Musk.
Perjantai-iltana Tesla-asiakas Paul Franks twiittasi seuraavaa:
kuinka vanha jadiann thompson on
@elonmusk voitko ohjelmoida auton kerran parkkipaikalla siirtyäksesi takaisin istuimelle ja nostamaan ohjauspyörää? Ohjauspyörä on päällä.
- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. elokuuta 2017
' @elonmusk voitko ohjelmoida auton kerran parkkipaikalla siirtämään istuinta taaksepäin ja nostamaan ohjauspyörää? Ohjauspyörä on päällä.
Vain 24 minuuttia myöhemmin kuuluisa toimitusjohtaja vastasi seuraava viesti :
Hyvä pointti. Lisätään, että kaikki autot yhdessä tulevista ohjelmistojulkaisuista.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. elokuuta 2017
'Hyvä pointti. Lisäämme sen kaikkiin tuleviin ohjelmistojulkaisuihin. '
Nyt se on kuinka tehokas toimitusjohtaja käyttää sosiaalista mediaa.
Tästä vaihdosta puuttuu se, mitä näemme monissa yrityksissä: tekosyiden tekeminen, syyllisyyden tai vastuun siirtäminen toiselle osastolle tai jokin muu pysähtymisen muoto, joka yleensä johtaa hyvien ideoiden kuolemaan.
george gore ii nettovarallisuus
Sitä vastoin tämä on esimerkki aktiivisesta kuuntelusta ja ennakkoluuloista toimintaan.
Tietysti tämä vaihto kuvaa Teslan kilpailuetua kilpailijoihin nähden Elektrekin Jameson Dow selittää :
Yksi niistä asioista, joita Tesla pystyy tekemään pienempänä yrityksenä, on tehdä muutoksia paljon nopeammin kuin suuremmat yritykset pystyvät. Se auttaa myös, että Teslan autot pystyvät päivittämään ilman kautta, joten jos ominaisuus puuttuu, se voidaan lisätä myöhemmin ohjelmistopäivityksessä. Suurin osa valmistajista lisäisi nämä osana uutta mallivuotta houkutellakseen omistajia päivittämään autojaan, mutta koska päivityksen kustannukset ovat niin pienet Teslalle, ei ole mitään syytä olla työntämättä ohjelmistoa jokaiselle omistajalle. Tämä pitää asiakkaat tyytyväisinä ja pitää heidät evankelioimalla tuotemerkkiä, mikä johtaa korkeat asiakastyytyväisyysluvut .
Kauneus on tietysti se, miten Musk jatkaa kilpailuetua yhä uudelleen.
Twitter-mestari
Muskin Twitter-tottumusten tarkkailemisesta on paljon opittavaa.
peyton meyerin syntymäaika
Kuten siitä, kuinka hän samalla tavalla käsitteli erillistä asiakasvalitusta muutama kuukausi sitten. Tai johtajatunnit, jotka hän opetti tämän 19 sanan twiitin kautta SpaceX-tiimille. Tai entä aika, jolloin hän jakoi eeppinen tarina Teslan alkujen takana - vain viidessä twiitissä?
Musk ei kuitenkaan voi miellyttää kaikkia asiakkaita - ja hän kieltäytyy kokeilemasta.
Kun yksi asiakas valitti vanhemmista Tesla-malleista, jotka eivät hyöty uudemmasta tekniikasta, Musk ei pidättäytynyt:
Tesla ei koskaan lopeta innovaatioita. Ihmiset ostavat väärän auton, jos he odottavat tämän. Suuria kierroksia tulee olemaan 12-18 kuukauden välein.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. tammikuuta 2017
Avain kuitenkin, ja mikä erottaa Muskin useimmista muista toimitusjohtajista, on se, että hän todella kuuntelee - ja vastaa.
Katsokaa Muskin twiittejä, ja huomaat, että tämä ei ole joku PR-tiimi, joka panee päänsä muodostamaan sopivia vastauksia. Tämä ei ole sosiaalisen median asiantuntija, jonka on saatava kaikki korkeamman tason hyväksymät henkilöt.
Tämä on (erittäin älykäs) toimitusjohtaja yhdessä maailman innovatiivisimmista yrityksistä, joka etsii aktiivisesti palautetta ja käyttää sitä ongelmien ratkaisemiseen.
Ajattelen sitä, ehkä se ei ole loppujen lopuksi niin monimutkaista.
