Viime viikko, koomikko Patton Oswalt lahjoitti 2000 dollaria sosiaalisen median kautta pilkannut miehen sairauslaskut. Vaikka tarina on virkistävä esimerkki myötätunnosta, opetus, jonka se voi opettaa yrittäjille, on voimakas - vielä enemmän, kun sitä verrataan Teslan ja SpaceX: n perustajan Elon Muskin Twitter-arvosteluihin. Tärkein ero? Tunneäly .
Presidentti Trumpin suorapuheinen kriitikko Oswalt julkaisi 23. tammikuuta värikkään vastauksen presidentin rajaseinää koskevaan twiittiin. Trumpin kannattajat vetäytyivät - etenkin Vietnamin veteraani ja republikaanien Alabaman asukas Michael Beatty, joka kritisoi Oswaltin twiittiä yhtä terävällä tarkoituksella.
Oswaltin vastaus oli etsiä Beatty yrittäen ymmärtää paremmin hänen perspektiivinsä. Hän näki, että Beatty kamppaili terveydenhuollon kustannusten kanssa ja keräsi varoja GoFundMen lääketieteelliseen hoitoon. Oswalt lahjoitti kampanjalle ja kannusti 4,46 miljoonaa seuraajaansa tekemään samoin. Kampanja on kerännyt nyt yli 47 000 dollaria.
eboni williamsin syntymäaika
Ai, mies. Tämä jätkä hyökkäsi minuun vain Twitterissä ja minä vitsailin takaisin, mutta sitten katsoin hänen aikajanaa ja hänellä on paljon ongelmia terveydellisesti. Minäkin olisin vihainen. Hänelle on jaettu paskoja kortteja - jaetaan hänelle hyviä. Napsauta ja lahjoita - aivan kuten aion. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. tammikuuta 2019
180 asteen vaste
Verrataan ja vertaillaan Oswaltin vastausta kriitikkoon äskettäiseen Twitter-riitaan, jossa on mukana Elon Musk. Muutama kuukausi sitten Musk ja hänen tiiminsä ryhtyivät toimiin yrittääkseen pelastaa Thaimaan jalkapallojoukkueen, jolla on erityisesti rakennettu minisukellusveneiden prototyyppi. Musk joutui pelastukseen osallistuneen brittiläisen luolatutkijan Vern Unsworthin kommentteihin. Sukeltaja oli puhunut huonosti Muskin ponnisteluista, mikä viittaa siihen, että he olivat PR-temppu. Musk twiitti vastauksen, johon sisältyi kommentti, joka halveksii sukeltajaa. (Muskin loukkaava twiitti on sittemmin poistettu, ja Unsworth on haastanut hänet kunnianloukkauksesta.)
Oswaltin vastaus johtaa parempiin tuloksiin: hänen kriitikkonsa, Beatty, on nyt fani ja vaatii kansalaiskeskustelun lisäämistä. Muskin vastaus johti oikeusjuttuun. Joten miten ymmärrän tämän?
Oswaltin vastaus osoitti suurta emotionaalista älykkyyttä, joka on avain kaikille yrittäjille. Oswalt toimi empaattisesti ja aidosti arvostelijaansa kohtaan, ellei itse kritiikki. Toisaalta Muskin vastaus oli viskeraalinen, johtuen hänen aivojensa matelijaosasta - sama osa, joka saa meidät kohtaamaan polvi-ääliöitä hyökkäyksen yhteydessä osana taistelu- tai lentovastetta.
Sekä Oswaltin että Muskin matelijoiden aivot olisivat nähneet kielteiset kommentit ja siirtyneet välittömästi reagoimaan. Mutta Oswalt pystyi voittamaan vaistonsa, kun taas Musk ei. Kirjailija Daniel Goldman kutsuu tätä ilmiötä Amygdala Hijackiksi. Termi, jonka hän keksi vuoden 1996 bestsellerissään: Tunneäly: miksi sillä voi olla merkitystä yli älykkyysosamäärän . Goldmanin mukaan Amygdala Hijack kuvaa emotionaalisia reaktioita, jotka ovat välittömiä ja ylivoimaisia ja mitattavissa todellisen ärsykkeen kanssa. Amygdala-kaappaajat ovat polven ääliö, välittömät reaktiot, joita meillä ihmisinä on emotionaalisiin uhkiin. Toimimme ajattelematta.
Olen henkilökohtaisesti kokenut Amygdala-kaappauksen, ja olen varma, että myös sinulla on - kun joku keskeytti sinut liikenteessä, vahingossa kaatoi sinulle drinkin baarissa tai kaateli sinua kokouksen aikana. Kaikki nämä tilanteet voivat laukaista Amygdala-kaappauksen ja johtaa polvi-ääliöreaktioon, jota saatat myöhemmin katua. Mutta vaikka olisitkin oikeutettu reagoimaan, tosiasia pysyy samana: räjähdysherkkä reaktio ei tuo sinua haluamaasi, aivan kuten nimenhuuto ei käsitellyt sitä vähäistä Muskia, jota koki kritisoiduksi.
Aivoreaktio ei tule yhtä luonnollisesti, mutta se on syytä jatkaa. Kutsun tätä 180 asteen vastaukseksi: kun reagoit täysin päinvastoin kuin vaistosi haluavat sinun tekevän.
kuinka vanha on chace crawford
Kuinka soveltaa 180 asteen vastausmenetelmää
- Ole tietoinen impulsseistasi . Tarkkaile, kun tunnet matelijan aivosi reagoivan, ja tunnista se.
- Tauko . Harvoin pieni tauko johtaa huonompiin tuloksiin. Jos kirjoitat esimerkiksi sähköpostia tai twiittiä, keskeytä ennen lähettämistä. Jos seuraavana päivänä sinusta tuntuu edelleen tarpeelliselta, paina Lähetä. Mutta useammin kuin ei, kun adrenaliini häviää, parempi luonteesi (eli loput aivosi) saa kiinni ja valitsee paremman polun.
- Tarkastele tavoitteitasi . Muistuta itsellesi, mitä todella yrität saavuttaa. Oswaltin tavoitteena ei ollut ärsyttää Beattyä; siksi hän ei ole Twitterissä. Pikemminkin hänen tavoitteensa oli todennäköisesti rakentaa seuraajia puhumalla mieltään aidosti. Mikä vastaus edistäisi tavoitetta?
- Vetoaa matelijaan . Matelija-aivomme ymmärtävät parhaiten binääriviestit: hyvät tai huonot, taistelu tai lento, kipu tai ilo. Joten jos haluat vetoaa matelijan aivoihin, käytä mustavalkoista viestiä. Käytä vaiheen 3 tuloksia muistuttaaksesi itsesi suuremmasta kuvasta, ennen kuin päätät, miten vastata. Muistuta itsellesi, että potentiaalisten vihollisten muuttaminen liittolaisiksi on korkeampi kutsumus (ja paljon arvokkaampi eteenpäin) kuin vain vastata vihaan vihalla.
- Luo vastakkaisia vaihtoehtoja . Kun matelija-aivosi kehottaa sinua taistelemaan (tai pakenemaan), kysy itseltäsi: mikä on täsmälleen päinvastainen reaktio? Kun vaimoni ärsyttää minua, sen sijaan, että ilmaisin vihani, ostan hänelle kukkia. Sen sijaan, että Oswalt kritisoi hänen arvostelijaansa, hän tuki häntä.
Et ehkä ole rakastettu koomikko, kuten Oswalt, tai miljardööriyrittäjä, kuten Musk, mutta me kaikki kohtaamme kritiikkiä ja kontradiktorisia mielipiteitä. Seuraavan kerran kun koet matelijavastauksesi hiipyvän, yritä tuottaa 180 asteen vaste ja tee päinvastoin. Tulokset saattavat yllättää sinut.
