Kuinka Craigslistin perustaja tajusi, että hän imi johtajana

Joskus hämmästyttäviä yrityksiä rakentaa ajautunut perustaja, joka on pitkään pakkomielle yhdestä ideasta. Sitten on Craigslist. Ragagag online-luokiteltu mainosoperaatio tapahtui vahingossa, heitti jokaisen suunnittelun teeman ulos ikkunasta, ja sitä ovat aina johtaneet henkilöt, jotka ovat ilmeisesti allergisia käytännöllisesti katsoen jokaiselle kalliisti vallitsevalle liiketoiminnan ja johdon uskomukselle. Siitä tuli kuitenkin yksi varhaisen verkon pysyvistä kuvakkeista, ja se on kaiken arvion mukaan mielettömän kannattava. Vaikka sen tiukka perustaja Craig Newmark, ei puhu siitä omassa Inc. haastattelussa hänellä on vielä paljon sanottavaa Craigslistin noususta, kuuntelun voimasta, siitä, miten hän käyttää uutta löytöään ja miksi hän on niin kauhea johtaja.

Inc .: Millainen oli lukion Craig?

Newmark: Olin täysi nörtti, ja se oli yksinäinen asia. En tajunnut, että paksujen mustien lasien, jotka on teipattu yhteen, ja taskusuojuksen käyttö, ei ollut houkutteleva.

Nörtin määritelmäni liittyy sosiaalisen vaiston puutteeseen ihmisille, oppimattomien ja juurtuneiden sosiaalisten taitojen puutteeseen. Minut sosiaalistettiin kohtuullisesti joskus lukioiksi, mutta viidennen tai kuudennen luokan ympärillä sosiaaliset taitoni eivät kehittyneet. En saanut ihmisillä normaalia vaistoja siitä, miten suhtaudut muihin. Olen sittemmin oppinut sosiaalisia taitoja ja voin simuloida niitä lyhyitä aikoja, mutta tunnen itseni hieman irrallaan.

Mutta nörtit ovat tavallaan hienoja.

Uuden koulun nörtit ovat hienoja. Minussa ei ole mitään hienoa.

Yliopiston jälkeen vietit melkein 20 vuotta IBM: ssä ja Charles Schwabissa. Mitä nuo jättiläiset, perinteiset järjestöt opettivat sinulle?

kuinka vanha on easton corbin

Opin, että sosiaaliset taitoni - tai sen puuttuminen - pidättivät minua todella ammatillisesti. Ja kun sinulla on suuria organisaatioita, ihmiset muodostavat ryhmittymiä tai siiloja, jotka joskus toimivat ristikkäisissä tarkoituksissa - ja on ihmisiä, jotka haluavat tehdä hyvää työtä, ja jotkut, jotka haluavat vain edetä itsessään.

Vaikuttaako tämä siihen, miten perustit Craigslistin?

Tajusin, että pienten ja isojen välinen jakolinja organisaatioiden suhteen näyttää olevan Dunbarin lukumäärä [sosiaalisten suhteiden enimmäismäärä, jota kuka tahansa voi hallita kognitiivisesti] 150. Kun olin toimitusjohtaja - joka oli vain vuoden - Yritin, sanotaan, muotoilla DNA: ta sellaiseksi, ettemme koskaan kasvaisi suureksi. [Craigslist työllistää yrityksen mukaan tällä hetkellä 40-joissakin työntekijöitä.]

Milloin tutustuit ensin internetiin?

Yliopistossa olimme arpanetissa. Tunsin sen olevan iso, mutta en ollut intohimoinen siitä sitten.

Valmistuit Case Westernistä vuonna 1975 - arpanetin alkuaikoina, jolloin tutkijat käyttivät sitä pohjimmiltaan.

Sillä oli valtava potentiaali, mutta olin liian keskittynyt luokkatyöhön. Minun olisi pitänyt keskittyä siihen, mitä voisin tehdä työkaluilla, jotka olivat siellä. Olisin voinut tavoittaa ihmisiä, joilla on samanlaisia ​​etuja.

Myöhemmin, vuonna 84, luin Neuromancer , kirjoittanut William Gibson. Tuo visio siitä, mikä kyberavaruus voisi olla, ja tapa, jolla tavalliset ihmiset - joilla ei ole valtaa tai vaikutusvaltaa - voisivat yhdessä kerätä voimaa ruohonjuuritasolta, potkaisi monien ihmisten mielikuvituksen. Aloin nähdä tämän vision uudelleen 90-luvun alussa. Aloin viettää aikaa WELLissä, pienessä mutta erittäin vaikutusvaltaisessa virtuaalisessa yhteisössä. Jätin IBM: n ja menin Schwabiin vuonna 1993, ja sillä oli ruskea pussi-lounas -sarja, jossa kävin yrityksen ympärillä sanoen: 'Tässä on Internet. Se tulee olemaan tapa, jolla teemme liiketoimintaa jonain päivänä. '

Craigslist on nyt 700 kaupungissa 70: ssä joissakin maissa, ja se on edelleen yksi eniten ihmiskaupan kohteena olevista sivustoista Yhdysvalloissa. Mutta se alkoi yhdellä sähköpostilla vuonna 1995 - yksinkertaisesti jaoit mielenkiintoisia asioita San Franciscossa. Mitä siinä ensimmäisessä sähköpostissa oli?

Ensimmäisten oli tehtävä kaksi tapahtumaa: Joe's Digital Diner, jossa ihmiset osoittivat multimediatekniikan käyttöä. Se oli vasta syntymässä. Noin kymmenkunta meistä tuli syömään - aina spagettia ja lihapullia - ison pöydän ympärillä. Ja puolue nimeltä Anon Salon, joka oli hyvin teatraalinen, mutta myös teknologiakeskeinen.

Kuinka monelle ihmiselle tämä ensimmäinen sähköposti meni?

Kymmenestä 12: een.

Ja sitten?

Ihmiset vain lähettivät minulle sähköpostia ja pyysivät osoitteidensa lisäämistä kopioluetteloon tai lopulta luettelopalveluun. Kun tehtävät alkoivat olla rasittavia, kirjoitin yleensä koodin niiden automatisoimiseksi.

Ja jatkoin kuuntelua. Aluksi sähköposti oli vain taide- ja teknologiatapahtumia. Sitten ihmiset kysyivät voinko välittää postin työpaikasta tai jotain myytävänä. Voisin tuntea asuntopulan kasvavan, joten pyysin ihmisiä lähettämään myös asuntoilmoituksia.

Milloin tajusit, että Craigslistista on tulossa asia?

Vuoden 1997 loppuun mennessä. Se oli vielä vain minä, ja vuoden lopussa löin noin miljoona sivun katselua kuukaudessa, mikä oli silloin suuri. Microsoft Sidewalk [epäonnistunut verkko-kaupunkioppaiden verkosto] halusi näyttää bannerimainoksia. Mutta päähäni yhteen sulautunut teema oli: Ihmiset maksoivat jo liikaa vähemmän tehokkaista mainoksista, joten voisimme tarjota yksinkertaisen alustan, jossa mainokset olisivat tehokkaampia ja silti ihmiset maksaisivat vähemmän. Se oli järkevää tuolloin ja on onnistunut melko hyvin.

Olin yhä vakavampi sivuston suhteen ja olin saanut vapaaehtoistyötä, mutta vuoden 1998 lopussa jotkut sivustoa vuosia käyttäneet ihmiset sanoivat minulle lounaalla: 'Hei, vapaaehtoistyö ei toimi. Sinun täytyy saada todellinen. Sinun täytyy tehdä sivustosta jotain luotettavaa. '

Oletteko sinäkin ajatelleet sitä?

Olin kieltänyt. Voisin nähdä asioiden alkavan toimia. Lähetyksiä ei tehty ajoissa; tietokantaa ei karsittu vanhoista listoista johdonmukaisella tavalla. Yritetään harjoittaa yritystä keräämällä maksuja työpaikkailmoituksista - en voinut saada sitä toimimaan vapaaehtoisena. Ehkä joku, jolla on paremmat johtamistaidot, voisi olla, mutta en voinut. Joten minun piti saada todellinen ja mennä kokopäiväisesti. Minun piti sitoutua. Jätin tekemäni ohjelmoinnin yritykselle nimeltä Continuity Solutions, joka teki mielenkiintoista tekniikkaa asiakaspalveluun - ja tein Craigslististä yrityksen vuoden 99 alussa.

Mielenkiintoinen aika yrityksen perustamiseen San Franciscossa.

Puhuin sosiaalisesti paljon pankkiirien ja riskipääoma-alan yritysten kanssa. He alkoivat kuvitella tapaa, jolla Internet voisi tapahtua. He käskivät minua tekemään normaalin Piilaakson jutun: ansaitsemaan kaiken. He sanoivat, että tämä voisi olla miljardin dollarin yritys. Mutta olin jo tehnyt päätöksen olla ansaitsematta paljon rahaa, kun hylkäsin bannerimainokset.

Tuona vuonna ihmiset auttoivat minua ymmärtämään, että esimiehenä olen tavallaan perseestä.

Miten?

Minulla oli vaikeuksia tehdä vaikeita päätöksiä. En ollut hyvä työhaastatteluprosessissa, ja tein virheitä. Minusta oli hyvin vaikea ampua ketään. En tehnyt suuria päätöksiä, jotka vaativat rohkeutta, kuten uusien kaupunkien lisääminen. Tiesin, että meidän on laajennettava tällä tavalla, mutta luulen, ettei minulla ollut rohkeutta tehdä sitä. Ajattelin esimerkiksi, että meidän oli ehkä tehtävä mainontaa. HR-lehdessä, työpaikkailmoituksia varten. Joten palkasin jonkun markkinoimaan ja laitin pari mainosta, ja se oli vain hukkaan menevää työtä. Suusanallisesti on se, mikä todella toimi.

Tein yhden todella hyvän palkkaamispäätöksen, joka oli valita nykyinen toimitusjohtaja Jim Buckmaster. Näin hänen ansioluettelonsa vuoden 99 lopussa ja palkkasin hänet silloin tällöin johtavaksi teknikoksi. Tajusin, että hän pystyy hoitamaan asioita paremmin kuin minä.

Tämä liike Jimin kanssa on jotain, jota monet perustajat todella kamppailevat.

kuka on chris hayesin vaimo

Pystyin jossain määrin erota egoni toimitusjohtajan roolistani. Ja minulla oli paljon oppitunteja. Olin nähnyt mikrohallinnon olevan iso ongelma teknologiateollisuudessa. Näin juuri monia tilanteita, joissa ihmiset sekaisin häiritsemällä ihmisiä, jotka pystyivät tekemään työn.

Järkyttävässä määrin Craigslist näyttää tänään samalta kuin 90-luvulla. Et ole enää syvästi mukana yrityksessä, mutta silti: miksi?

En tiennyt kuinka tehdä hienoja.

Vakavasti? Kaikilla ohjelmointitaidoillasi?

En tiennyt kuinka suunnitella hienoa. Craigslistin kehitys perustui ihmisten kuunteluun siitä, mitä he halusivat ja mitä tarvittiin. Ihmiset kertoivat jatkuvasti, etteivät halua hienoja juttuja; he halusivat jotain yksinkertaista, suoraviivaista ja nopeaa. Kuuntelimme yksimielisyyttä sen sijaan, mihin joku yritti puhua.

Joskus vihaisimmat äänet ovat kovimmat.

Tai joskus saatat kuulla kymmeneltä ihmiseltä, jotka rakastavat hienoja juttuja, että meidän pitäisi tehdä tämä hieno juttu, ja sitten kuulet miljoonalta muulta ihmiseltä sanovan, että pidä se yksinkertaisena.

Joten luovutit toiminnot Jimille vuonna 2000 ja - tunnetusti - pidit kiinni asiakaspalvelusta. Olet vetäytynyt enemmän viime vuosina, kyllä?

Kahden viime vuoden aikana olen delegoinut enemmän johtajuutta asiakaspalvelutiimille. Tajusin, etten auttanut. Olin estossa. Teen vain vähän asioita pysyäksesi yhteydessä, koska irtaantuminen asiastasi on väärin ja vahingollista.

Pidän elämäni noin 20 viime vuoden aikana niin surrealistisena. En uskonut, että harrastuksestani muuttuisi menestyväksi yritykseksi, ja myös erittäin onnistuneeksi tapaksi auttaa ihmisiä toisiaan. Enkä koskaan odottanut, että se johtaisi minuun tekemään paljon muuta kansalaistaidetta ja hyväntekeväisyyttä.

Palataan siihen hetken kuluttua. Mutta puhutaanpa siitä, mitä otit pois eBay-tilanteesta - se osti 28,4 prosentin osuuden Craigslistista vuonna 2004, sinä haastoit toisillesi vuonna 2008, ja Craigslist lopulta asettui ja osti eBayn vuonna 2015.

Se opetti minulle, että kaikenlaisten kumppaneiden on oltava luotettavia.

Aloitit Craigconnectsin, joka on hyväntekeväisyystyön sateenvarjo, vuonna 2011. Voitteko ilmaista näkemyksesi antamisesta ja kuinka se yhdistyy näkemykseesi ruohonjuuritasosta ja verkosta?

Se on kaikki ad hoc -kokoelma.

Nyt kerrot meille.

kuinka vanha joe kernan on

Hyvin tekeminen tekemällä hyvää on liiketoimintamalli, ja Craigslistilla tarkoitetaan yritystä, joka auttaa ihmisiä auttamaan toisiaan. Craigconnects on kansalaisyhteiskunnan asiani, jossa ihmiset auttavat ihmisiä useilla alueilla, joihin uskon. Yksi on veteraaneja ja sotilasperheitä. Olen päässyt äänioikeusryhmien taakse puhtaasti puolueettomalla tavalla - ihmisten on äänestettävä. Sinulla on oltava hyvät tiedot äänestykseen, ja tuen Trust Project -projektia, joka pyrkii kehittämään luotettavuuden indikaattoreita, jotka voidaan tehdä HTML-tunnisteina artikkeleissa. Yksi voisi olla linkki eettiseen koodiin; yksi voisi olla linkki vastuullisuusprosessiin. Voisi olla tunnisteita sille, onko tämä alkuperäinen raportointi, ehkä mielipiteen ja tosiasiallisten kappaleiden erottamiseksi. Joten kuka tahansa uutisaggregaatti etsii näitä tunnisteita, ja jos toimittaja tai uutisjärjestö on sitoutunut niihin, kyseinen artikkeli sijoittuu korkeammalle kuin sellaisten myyntipisteiden artikkelit, jotka eivät ole sitoutuneet tähän. Menen myös melko suureksi Wikipedian kanssa. Vaikka sillä on ongelmia, siitä on tullut merkittävä uutisten lähde. Kuten missä tahansa, jokin saattaa mennä pieleen, mutta Wikipediassa se korjataan. [Newmark antoi miljoonan dollarin Wikimedia-rahastolle kesäkuussa.]

Minulla ei ole laajaa näkemystä. Löydän vain tapauksia, joilla on joko potentiaalia tai jotka jo toimivat. Kiva [mikrolenderi] ja DonorsChoose ovat hyviä esimerkkejä siitä. Ja työskentelen maailmanlaajuisen naisten rahaston kanssa. Puhumme kampanjasta, joka auttaa keksimään uuden normaalin, kun on kyse kavereista, jotka rahoittavat naisten hyväntekeväisyysaloitteita.

Minulla on hyvä kertoa ihmisille: 'Hei, tässä on hyviä juttuja.' En usko, että minusta tulee iso johtaja. Maailma ei ole oikea yhdelle kaverille hevosella. Se tarvitsee monia suuria ihmisiä ympäri maailmaa, jotka johtavat ja keräävät voimaa, jota välitetään Internetissä. En usko, että olen yksi heistä. Minulla ei ole energiaa, hiuksia eikä todellakaan karismaa. Mutta jos tasoitan tietä, se on aika hyvä.

Olet puhunut haastatteluissa siitä, että olet kiinnostunut toimivista hyväntekeväisyysjärjestöistä, ei vain niistä, jotka kertovat hyvän tarinan. Mitkä ovat tekijöiden ominaisuudet?

Monet ovat marginaalisesti artikuloituja. Olen löytänyt monia tapauksia, joissa ihmiset tekivät hyvää työtä, mutta eivät vain tienneet, kuinka sanoa se hyvin - kuten Blue Star Families ja Consumer Reports. (Olen CR: n hallituksessa.) Mutta paljon enemmän ahdistavaa on käänteinen. Kun ajattelin, että mikä tahansa hyväntekeväisyysjärjestö, joka sai 501 (c) (3) hyväksynnän, tekisi hyviä asioita. Tiedän nyt, että jotkut ovat tehottomia ja jotkut ovat aktiivisesti saalistavia.

Mainitsit Kivan. Mutta jotkut mikrolainausmallin tutkimukset viittaavat siihen, että se ei tee niin suurta työtä ihmisten köyhyydestä vapauttamisessa.

Tiimini ja minä olemme havainneet, että tällaiset yritykset ovat epätäydellisiä, mutta maailma on heidän kanssaan parempi. Jos maksan tuhat taalaa ja 800 käytetään tehokkaasti - se menee melko pitkälle osassa kehitysmaita. Kaikki taloudessa ja liiketoiminnassa on puutteellista. Teet mitä voit tehdä asioista vähemmän pahoja, ja sitten teet enemmän, jotta asiat olisivat vähemmän pahoja.

Olit 42, kun aloitit Craigslistin. Mitä olisit voinut tehdä toisin, olisit aloittanut aiemmin?

En olisi voinut aloittaa aikaisemmin, koska ajankohdalla on merkitystä. Olin hyvin onnekas. Sain lomautetun Charles Schwabista vuonna 1995. Olin ollut alttiina Internetille ja Webille, ja sitten Schwab kaatoi minut maantieteelle, joka oli keihään kärjessä, kunnioittavalla ostolla.

Joskus yritykset ajattelevat: 'Jos rakennamme sen, he tulevat.' He eivät. Mutta kun rakensin Craigslistin, rakensin jotain, mitä ihmiset todella halusivat, eikä muuta tapahtunut. En ymmärtänyt median ja viestinnän, identiteetin ja brändäyksen arvoa. Toivon, että olisin tiennyt niistä 30 vuotta sitten, mutta näitä asioita ei koskaan opeteta tietojenkäsittelytieteen opetussuunnitelmissa.

Joten se oli vain ajoitus. Sain sen.

Ja ehkä olin valmis aloittamaan sosiaalisten taitojen oppimisen.